Curso online · Formación hotelera
Jefe de Recepción
Un programa completo y práctico para aprender a organizar la operativa, coordinar al equipo y ofrecer un servicio excelente en la recepción de un hotel.
Próximamente
- Duración oficial
- 300 horas lectivas
- 14 módulos
- 195 lecciones
- 12 evaluaciones oficiales
- Trabajo Final de Curso
- Tutoría durante el curso
- Diploma de aprovechamiento
Precio
726 € · IVA incluido
Pago único · 300 horas lectivas · tutoría y diploma incluidos.
Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos a info@maretadigital.com para aplicar la fiscalidad correspondiente.
Desglose de las 300 horas lectivas
- Lecciones y estudio
- 150 horas
- Actividades prácticas
- 80 horas
- Evaluaciones oficiales
- 10 horas
- Trabajo Final de Curso
- 60 horas
La matriculación online todavía no está abierta. Cuando se active, el curso podrá realizarse de forma particular o como formación de un equipo de hotel.
Prepárate para asumir la responsabilidad de una recepción
Dirigir una recepción exige mucho más que conocer los procedimientos del mostrador. Implica organizar turnos, coordinar personas y departamentos, resolver incidencias, controlar cobros, interpretar resultados y mantener la calidad del servicio incluso en los momentos de mayor presión.
Jefe de Recepción recorre de forma ordenada las principales responsabilidades del puesto y las convierte en conocimientos, actividades y situaciones prácticas que pueden aplicarse al trabajo diario.
¿Para quién es este curso?
- Profesionales de recepción que quieren prepararse para asumir mayores responsabilidades.
- Supervisores y responsables que desean ordenar, actualizar o reforzar su forma de trabajar.
- Hoteles que quieren desarrollar y promocionar talento dentro de sus equipos.
- Personas con experiencia en atención al cliente u operaciones hoteleras que quieren orientar su carrera hacia la recepción.
¿Estás dando tus primeros pasos en la recepción? Consulta nuestra guía sobre el curso de recepcionista de hotel.
Qué aprenderás
- Organizar la operativa diaria y los traspasos de turno.
- Mejorar la atención al huésped y gestionar situaciones difíciles.
- Coordinar la recepción con reservas, pisos, mantenimiento y otros departamentos.
- Trabajar con facturación, caja, cobros y controles administrativos.
- Planificar turnos y acompañar el desarrollo del equipo.
- Interpretar indicadores y preparar informes útiles para la toma de decisiones.
- Aplicar criterios de protección de datos, seguridad, sostenibilidad y accesibilidad.
- Liderar la recepción con estándares claros de servicio y calidad.
Programa del curso
- 01Operativa diaria
- 02Atención al cliente
- 03Quejas y reclamaciones
- 04Comunicación interna y coordinación interdepartamental
- 05Gestión de reservas y revenue básico
- 06Gestión de Personal y Turnos
- 07Facturación, caja y control de cobros
- 08Liderazgo y gestión del equipo de recepción
- 09Protección de datos y seguridad en el hotel
- 10Reputación online y gestión de comentarios
- 11Control administrativo y reporting
- 12Sostenibilidad y responsabilidad social
- 13Control de calidad y estándares de servicio
- 14Hospitalidad sin barreras · Discapacidad, accesibilidad y atención consciente en recepción
Trabajo Final de Curso
El programa termina con un trabajo aplicado en el que cada participante integra lo aprendido y demuestra su capacidad para trasladarlo a la operativa real de una recepción.
Cómo funciona el curso
- 1
Aprendes
Avanzas por contenidos organizados en lecciones y capítulos, con materiales y recursos de apoyo.
- 2
Practicas
Realizas actividades de reflexión, aplicación y resolución de situaciones relacionadas con el trabajo real.
- 3
Compruebas
Los módulos 2 a 13 incluyen una evaluación oficial. Cada evaluación se resuelve en el campus y queda registrada.
- 4
Desarrollas el trabajo final
Preparas un Trabajo Final de Curso que será revisado y corregido por una persona responsable de tutoría.
- 5
Recibes acompañamiento
Puedes plantear consultas desde el campus y consultar en el mismo hilo las respuestas y su estado.
Evaluación y criterios de finalización
El curso contiene 12 evaluaciones oficiales, correspondientes a los módulos 2 a 13. Cada evaluación muestra su resultado y considera superado un porcentaje igual o superior al 75 %. Dispone de dos intentos ordinarios y una posible recuperación extraordinaria con autorización de tutoría.
Para considerar finalizado el curso y poder emitir el diploma deben cumplirse estas dos condiciones:
- Haber entregado al menos 9 de las 12 evaluaciones oficiales. Una evaluación entregada cuenta como realizada aunque no esté superada.
- Tener el Trabajo Final de Curso corregido y aprobado conforme a su rúbrica: mínimo de 75 puntos sobre 100 y al menos 6 sobre 10 en cada criterio crítico.
No existe un examen final adicional.
Acompañamiento durante el curso
Cada participante dispone de un espacio de tutoría y soporte dentro del campus. Las consultas y respuestas permanecen organizadas en su conversación para facilitar el seguimiento durante el periodo del curso.
Diploma de aprovechamiento
Cuando se cumplen los criterios de finalización, el participante puede emitir desde el campus su diploma de aprovechamiento. El documento incluye su identidad, el curso realizado, las fechas correspondientes y un identificador único.
Da el siguiente paso en tu carrera profesional
Jefe de Recepción es el primer programa del Campus Mareta Digital. La matriculación se abrirá próximamente para profesionales particulares y para equipos de hotel.